Chính sách thu đổi & bảo hành sản phẩm.

Thế Giới Trang Sức NGỌC CHÂU ÂU

1) CHÍNH SÁCH THU ĐỔI:

A. Kim cương thiên nhiên có kiểm định:
*** Kim cương dưới 3ly: thu đổi 70% giá trị thanh toán
*** Kim cương từ 3.0 đến 4.0ly:
• Thu: 85% giá trị thanh toán
• Đổi (giá trị lớn hơn): 90% giá trị thanh toán
*** Kim cương từ 4.0ly trở lên:
• Thu: 95% giá trị thanh toán
• Đổi (giá trị lớn hơn): 100% giá trị thanh toán

B. Kim cương rời:
• Xoàn tấm dưới 3ly: thu đổi 50% giá trị thanh toán
• Xoàn tấm từ 3.0 đến 3.9ly: thu đổi 70% giá trị thanh toán
• Xoàn từ 4.0 ly trở lên: thu đổi 80% giá trị thanh toán

C. Trang sức đính kim cương thiên nhiên:
• Thu: 75% giá trị thanh toán
• Đổi (giá trị lớn hơn): 80% giá trị thanh toán

D. Trang sức vàng 750, 680, 585, 417:
• Thu: 70% giá trị thanh toán
• Đổi (giá trị lớn hơn): 80% giá trị thanh toán

E. Trang sức bạc: không thu đổi

F. Kim cương nhân tạo LEGENDS:
• Thu: 50% giá trị thanh toán
• Đổi (giá trị lớn hơn): 70% giá trị thanh toán

G. Kim cương nhân tạo & đá màu khác (Moisanita, Beauty, Angel, Venus, Artemis, Eros, The Queen, Special…): không thu đổi

H. Đối với trang sức vàng & vỏ kim cương:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng đổi size cùng mẫu trong vòng 03 ngày không tính phí
• Đổi mẫu mới áp dụng chính sách thu đổi như trên

I. Mẫu gia công theo yêu cầu khách hàng: thu đổi 60% giá trị thanh toán sau khi trừ chi phí tiền công, thiết kế, khuôn mẫu.

Chú ý: Hàng giao khách đã được kiểm tra không trầy xước, không rơi hạt, đúng cân nặng & trọng lượng. Các vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, trầy xước viên chủ, rơi tấm, rơi viên chủ, hao hụt vàng (cân nặng không đúng trọng lượng)… Công ty không chịu trách nhiệm. Quý khách lưu ý.

2) ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI:

• Trang sức phải còn nguyên vẹn, không biến dạng, không rớt hạt, đứt gãy… có thể làm mới để trưng bày & bán lại được, đúng cân nặng trên giấy tờ tại thời điểm bán ra.
• Trường hợp đổi mới: áp dụng với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm cùng nhóm có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, áp dụng giá quy đổi theo giá bán lại sản phẩm.
• Trường hợp trang sức vàng bị hư hỏng, rớt hạt, đứt gãy… sản phẩm được thu mua lại theo giá vàng nguyên liệu (cân trọng lượng trừ đá & viên tấm) tại thời điểm thu đổi.
• Đầy đủ hóa đơn, giấy kiểm định, vỉ kim cương, giấy chứng nhận sản phẩm có mộc đỏ công ty. Ngọc Châu Âu có quyền từ chối thu đổi nếu không đủ các chứng từ trên.
• Kim cương phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, nứt mẻ… & thị trường không biến động mạnh.
• Đối với kim cương thiên nhiên: trường hợp mất giấy kiểm định (GKĐ) hoặc GKĐ không còn nguyên vẹn, nhăn nhúm, gấp khúc… quyền quyết định thu mua sẽ do Ngọc Châu Âu xem xét.
• Trường hợp mất Giấy Chứng Nhận Vàng/ Legends, sản phẩm được thu mua theo giá vàng nguyên liệu, hoặc thu phí kiểm định lại sản phẩm & làm chứng từ 7% giá trị thanh toán (trong vòng 07 ngày kể từ khi nhân sản phẩm từ khách hàng).
• Khách hàng cần cung cấp CMND khi bán lại sản phẩm

3) THỜI GIAN THU ĐỔI:

• Từ 11h đến 15h hàng ngày, trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật & Ngày lễ. Ngọc Châu Âu sẽ thanh toán bằng chuyển khoản (ưu tiên) hoặc tiền mặt cho Quý khách trong ngày, hoặc trong vòng 24h kể từ khi thủ tục mua bán hoàn tất.

4) ĐỊA ĐIỂM THU ĐỔI:

• Tại Phòng Kiểm Định Công ty TNHH Ngọc Châu Âu (lầu 1), địa chỉ 475 Sư Vạn Hạnh, P. 12, Q.10, TP.HCM

5) BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

Đối với sản phẩm vàng & bạcĐối với sản phẩm ổ xoàn
- Sửa chữa miễn phí trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong 12 tháng đầu.

- Tất cả các sản phẩm vàng và bạc sẽ được bảo hành miễn phí 12 tháng đầu về nước xi, đánh bóng.

- Sau 12 tháng sẽ được bảo hành tính phí với tất cả các sản phẩm vàng bạc. Giá tính tùy thuộc nhu cầu bảo hành của khách.

- Rửa lại sản phẩm miễn phí vĩnh viễn.
- Tương tự như vàng bạc,

- 12 tháng đầu rơi tấm xoàn dưới 1ly5 được dính lại miễn phí.

- Sau 12 tháng đầu rới tấm xoàn sẽ không được bảo hành.Giá tấm xoàn sẽ được bán theo giá hiện hành tùy kích thước

Sửa chữa có tính phí trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng. Tùy mức độ hư hỏng sản phẩm có thể sửa chữa được hoặc không.

Lưu ý: Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau: Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng, KH cung cấp giấy bảo hành không chính xác.