Chính sách đổi trả sản phẩm
Nhằm tạo điều kiện giúp quý khách an tâm mua hàng Online, Kim cương Ngọc Châu Âu áp dụng chính sách đổi hàng trong vòng 3 ngày không lỗ (chỉ trừ 5% phí xử lý).
1. Điều kiện đổi trả:
- Chỉ áp dụng với khách ở xa được giao hàng và hàng bán trên giá niêm yết. Khách mua hàng trực tiếp tại showroom hoặc mua hàng sale khi đổi hàng sẽ tính theo chính sách.
- Khi nhận hàng Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi / trả lại hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Hàng không đúng ny, kích thước (đối với mua Online, hoặc mua tặng)
- Hàng quà tặng được đổi mẫu khác 01 lần, giá trị cao hơn
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả / đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Điều kiện đổi trả sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem chưa qua sử dụng. Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn (không hoàn tiền lại đối với sản phẩm giá trị thấp hơn). Chỉ áp dụng đổi 01 lần.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng / cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp / khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0982 959 575