Chính sách thu đổi

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI sản phẩm


1/ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI:

  • Đối với trang sức:

_ Quý khách vui lòng cung cấp Giấy chứng nhận sản phẩm (còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn) và CMND.

_ Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không hư hỏng, biến dạng, đứt gãy. Khối lượng Vàng đúng với cân nặng trên giấy tờ tại thời điểm bán ra.

_ Đổi áp dụng cho sản phẩm có giá trị cao hơn.

_ Hàng gia công thu đổi không tính chi phí gia công, thiết kế, khuôn mẫu.

  • Đối với Kim cương nhân tạo Legend:

_ Quý khách vui lòng cung cấp Giấy chứng nhận sản phẩm có mộc đỏ của công ty (giấy còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn) và CMND.

_ Tỷ lệ đổi áp dụng cho đổi viên có giá trị cao hơn (không áp dụng đổi sang sản phẩm khác).

_ Viên phải còn nguyên vẹn không trầy xước, nứt mẻ…. thị trường không biến động mạnh.

  • Đối với Kim cương thiên nhiên:

_ Kim cương còn nguyên vẹn không trầy xước, nứt mẻ.... sẽ được thu theo chính sách như bảng bên dưới trong vòng 2 năm đầu. Sau 2 năm, mỗi điều kiện lỗ thêm 5% tính theo giá thị trường tại thời điểm giao dịch.

_ Kim cương không còn nguyên vẹn sẽ tùy theo mức độ theo bảng bên dưới trừ thêm %

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ sau: Giấy chứng nhận sản phẩm có mộc đỏ của công ty, Giấy kiểm định GIA và SJC (giấy còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn), Vĩ SJC và CMND.

_ Tỷ lệ đổi áp dụng cho đổi viên có giá trị cao hơn (không áp dụng đổi sang sản phẩm khác).

  • LƯU Ý QUAN TRỌNG:

_ Trong trường hợp Quý khách hàng KHÔNG ĐÁP ỨNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI, công ty sẽ thực hiện thu đổi sản phẩm theo giá thị trường. Hoặc từ chối không thu đổi sản phẩm.

_ Việc kiểm định và định giá giá trị thu đổi sẽ được thực hiện trực tiếp tại Showroom

2/CHÍNH SÁCH THU ĐỔI:

Sản phẩmTỷ lệ thu
(Theo giá hóa đơn)
Tỷ lệ đổi
(Theo giá hóa đơn)
Trang sức Vàng70%80%
Trang sức kim cương75%80%
Kim cương dưới 3.0ly70%70%
Kim cương 3.0 - 4.0ly85%90%
Kim cương 4.0 - 6.5ly93%100%
Kim cương 6.5ly trở lên95%97%

Kim cương rời

(không có kiểm định)

+ Dưới 3.0ly: thu/đổi 50%

+ Từ 3.0-3.9ly: thu/đổi 70%

+ Từ 4.0ly: thu/đổi 80%
KCNT Legends50%30%
  • Đối với Kim cương KHÔNG còn nguyên vẹn:

Điều kiện

Tỷ lệ thu

(theo giá hoá đơn)

Tỷ lệ đổi

(theo giá hoá đơn)

Viên đẹp hoàn hảo

Đúng chính sách

Đúng chính sách

Viên bị xước nhẹ

(từ 1 – 3 vết)

Trừ thêm 10%

Trừ thêm 10%

Viên bị xước nhẹ nhiều

(trên 3 vết)

Trừ thêm 20%

Trừ thêm 20%

Viên bị xước nặng ít

(vết sâu, lổ kim, 1 – 3 vết)

Trừ thêm 45%

Trừ thêm 45%

Viên bị xước nặng nhiều

(vết sâu, lổ kim, trên 3 vết)

Không

Không

Viên bị nứt, vỡ, mẻ

Không

Không

Viên bị mất giấy

Không

Không

3/ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH:

  • Đối với trang sức:

_ Miễn phí vệ sinh sản phẩm trọn đời.

_ Miễn phí đánh bóng, xi mới trong vòng 12 tháng.

_ Hỗ trợ cắt ny một lần đối với nhẫn.

_ Sửa chữa miễn phí trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, ngoài trường hợp trên sẽ tính phí (sản phẩm đứt, gãy không phải lỗi kỹ thuật)

  • KCNT Legends: Không bảo hành
  • Kim cương Thiên nhiên: Không bảo hành

4/ THỜI GIAN THU ĐỔI:

  • Từ 11h-16h các ngày trong tuần ( Trừ thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ).
  • Ngọc Châu Âu ưu tiên thanh toán bằng chuyển khoản cho khách trong vòng 24 giờ, sớm nhất là 3 giờ sau khi thủ tục mua bán hoàn tất.
  • Ngọc Châu Âu sẽ xác định thời gian thanh toán cho quý khách khi thủ tục mua bán hoàn tất ( tùy thuộc vào thời gian làm việc & giao dịch theo quy định của Ngân hàng).